واطّلعت من الموظفين المولجين الإجابة، على طبيعة الإتصالات وانواعها، وكيفية حل القضايا، فمنها ما يتم حلها في الوقت نفسه ومنها ما يتم تسجيل المطلوب مع رقم هاتف المتصل، ليصار إلى إبلاغه بعد إتمام الحل بالتعاون مع الإدارة في الوزارة .
واطمأنت إلى البرمجة الجديدة للمركز، حيث أصبح منظما لجهة إبلاغ الإدارة والتبلغ منها بالحل، وإبلاغ صاحب العلاقة ومعرفة الطلبات المستجابة والوقت الذي استغرقه الحل ، وكذلك الإجابات المعلقة التي تحتاج أجوبة من خارج لبنان أو من إدارات أخرى .
كما تولت الإجابة على عدد من الإتصالات شخصيا، حيث فوجىء المواطنون بذلك، وسجلت طلباتهم واحالتها إلى فريق العمل لمتابعتها .
واعتبرت كرامي ان “هذا المركز هو جزء من الخطوات الإصلاحية في الوزارة، وقد تم تنظيمه بصورة أصبحت أكثر وضوحا، وان الهدف من الآلية الجديدة ليس فقط تلقي الإتصال، بل طمأنة المواطنين إلى مسار الطلب والمتابعة معهم وإبلاغهم بالنتيجة”، مؤكدة “أهمية توثيق الإتصالات ومعرفة أنواع الحالات والطلبات والمشكلات، لكي يتم اتخاذ إجراءات تسهل على الناس عبر إيجاد الحلول للمشاكل المتشابهة بصورة نهائية”.
واشادت بـ”جهودهم وصبرهم والمحافظة على الخصوصية وعلى سرية الإتصالات”، مؤكدة ان “هذا المركز يستجيب أيضا لاتصالات الهيئة التعليمية ، ولقضايا التي لها علاقة بالتعليم الخاص في احيان كثيرة”.
وفي الختام، اشارت كرامي إلى ان “مكتبها يستمع إلى شكاوى المواطنين وطلباتهم واستفساراتهم عبر هذا المركز، ويستقبل الإتصالات بكل ترحاب واستعداد للخدمة”.
المصدر: Lebanon24
أعلنت وزارة الصحة، أنّ الغارة الإسرائيليّة التي استهدفت بلدة حاروف - قضاء النبطية، أدت في…
استهلّ رئيس "الحزب التقدمي الاشتراكي"، النائب تيمور جنبلاط، لقاءاته اليوم الخميس، في إطار الجولة التي…
اعلنت وزارة الخارجية الإماراتية عبر موقعها الرسمي انه "نظراً للتطورات الراهنة التي تشهدها المنطقة، يحظر…
وشددت السفارة في منشور على منصة "اكس" على أن "الحوار المباشر بين لبنان وإسرائيل يمكن…
أعلنت وزارة الخارجية في الإمارات العربية المتحدة حظر سفر مواطنيها إلى كل من لبنان وايران…
أعلنت وزارة الخارجية الإماراتية، أنّه "نظراً للتطورات الراهنة التي تشهدها المنطقة، تُعلن حظر سفر مواطني…